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Foire aux questions

  • Ma commande

    Comment effectuer une commande en ligne ?
    Vous devez disposez d’un compte client sur notre site pour passer commande. Si ce n’est pas le cas, vous devez le créer (pour savoir comment créer un compte client, rendez-vous à la rubrique « Mon compte »).

    Pour passer commande dans notre e-boutique, suivez ces différentes étapes :

    Etape 1 : Faites votre shopping comme il vous plaît
    1. Comment trouver votre bonheur ?

      Deux possibilités :
      - Saisissez un mot clé ou une référence dans le moteur de recherche de La Halle o Chaussures situé en haut à droite de chaque page du site.
      - Entrez dans l’e-boutique et sélectionnez directement ce que vous recherchez dans les rubriques du menu situé à gauche de chaque page.
    2. Cet article vous plaît, vous souhaitez en savoir un peu plus

      Dès qu’un article vous intéresse, cliquez sur le visuel correspondant et accédez à ses informations principales. Vous pouvez également consulter sa fiche détaillée en cliquant sur « Voir la fiche produit détaillée ».
    3. Choisissez votre pointure très simplement

      Le bouton « Guide des pointures » vous permet d’accéder au guide des pointures.
      Conseil : Pour les enfants, si vous hésitez, prenez toujours une pointure au dessus.
    4. Choisissez votre couleur idéale

      Toutes les couleurs disponibles sont visibles sur la fiche produit.
      Il vous suffit juste de choisir celle qui correspond le plus à votre style.
    5. Ajoutez à votre panier

      Une fois l’article, la pointure et la couleur sélectionnés, vous décidez de la quantité souhaitée. Vous pouvez l’ajouter à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
      Vous pouvez ensuite décider de finaliser votre commande en cliquant sur le bouton « Finaliser votre commande », ou de poursuivre vos achats en ligne en cliquant sur « Continuer vos achats ».
    Etape 2 : Gérez votre shopping
    Comment consulter votre panier à tout moment ?

    Vous pouvez accéder à l’intégralité de votre sélection en cliquant sur le bouton « Mon panier » présent en haut à droite de chaque page.
    Vous pouvez ensuite modifier votre panier ou décider de poursuivre votre commande en cliquant sur le bouton « Passer commande ».

    Etape 3 : Validez votre panier
    Après avoir vérifié le contenu de votre panier, cliquez sur « Passer commande » ou « Régler mes achats ». Si vous possédez déjà un compte client, complétez vos identifiants et validez. Sinon, créez votre compte.

    Etape 4 : Validez vos coordonnées
    1. Vérifiez votre adresse de facturation
    2. Choisissez une adresse de facturation ou saisissez-en une nouvelle. Si vous souhaitez être livré à la même adresse que votre adresse de facturation, cliquez sur « Livrer à cette adresse »
    3. Si vous avez cliqué sur « Livrer à une autre adresse », précisez votre adresse de livraison et validez.
    4. A l’étape du choix du mode de livraison, cochez l’option cadeau si vous souhaitez offrir un cadeau.

    Etape 5 : Choisissez votre moyen de paiement sécurisé
    Sélectionnez votre type de paiement : Paypal ou carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou Mastercard) et vérifiez ensuite le récapitulatif de votre commande.
    Validez les conditions générales de vente, puis cliquez sur « Passer au paiement ».
    Vous êtes alors dirigé(e) vers le site de paiement sécurisé SIPS-ATOS WORLDLINE.
    Pour un paiement par carte bancaire : saisissez vos coordonnées bancaires (numéro de votre carte bancaire, date de validité ainsi que les 3 numéros du cryptogramme visuel présent au dos de votre carte). Une page vous confirmera votre paiement.
    Pour un paiement via un compte Paypal : en cliquant sur Paypal, le client est redirigé vers le site sécurisé de paiement Paypal. Le client a uniquement besoin de ses identifiants, préalablement obtenus en créant un compte sur Paypal. Les informations financières et personnelles sont automatiquement cryptées lors de l’envoi de toute information sensible vers les serveurs PAYPAL. Le client bénéficie ainsi d'une protection contre les fraudes.
    Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande. Conservez cet e-mail, il contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne.
    Faut-il un montant minimum de commande pour passer commande?
    Aucun minimum de commande n’est requis pour passer commande sur notre site.
    Ma commande est-elle bien prise en compte ?
    Une fois votre paiement validé : Une note apparaît à l’écran et vous indique immédiatement que votre paiement est confirmé. Automatiquement, un e-mail de confirmation vous est envoyé vous indiquant la validation de votre commande et de votre paiement. Le débit de la carte bancaire ou du compte PAYPAL utilisé pour le paiement est effectué à l’expédition de votre commande. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, nous vous invitons à contacter notre Service Client via le formulaire de contact disponible sur notre site dans la rubrique « Nous contacter » ou par téléphone au 0800 74 07 80 du lundi au vendredi, de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (appel gratuit depuis un téléphone fixe de France métropolitaine). Nous vous confirmerons alors si la commande a bien été prise en compte ou ce qu’il est nécessaire de faire pour la valider.

    Vous pouvez visualiser vos commandes depuis votre compte client en cliquant sur « Mes commandes ».
    Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
    Tant que votre commande n’est pas validée, vous pouvez faire des modifications dans votre panier : modifier une quantité, supprimer un article, poursuivre vos achats. Pour cela, cliquez sur « Mon panier » et effectuer vos modifications.

    En revanche, une fois votre paiement validé, la transaction est enregistrée et il n'y a aucun recours pour la modifier ou l'annuler en ligne. Il vous faudra effectuer une procédure de retour après livraison de votre colis.
    Comment consulter mes commandes en cours ?
    Pour consulter vos commandes en cours et connaître leur état d’avancement, il vous suffit de vous identifier pour accéder à votre compte et de cliquer sur la rubrique « Mes commandes » dans le menu à gauche de votre écran. Vous pouvez également vous rendre sur le site du transporteur : www.colissimo.fr.
    e n’ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?
    Assurez-vous tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte en vérifiant que vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande à la suite à l’acceptation de votre paiement.

    Un e-mail est envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 5 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage de la Poste n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Client via le formulaire de contact disponible sur notre site dans la rubrique « Nous contacter » ou par téléphone au 0800 74 07 80 du lundi au vendredi, de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (appel gratuit depuis un téléphone fixe de France métropolitaine).
    Est-ce que je peux venir chercher ma commande en boutique?
    Les commandes passées depuis le site de La Halle o Chaussures sont expédiées depuis notre entrepôt. Ainsi vous ne pouvez pas venir chercher votre commande dans l’un de nos magasins.
    Puis-je faire une commande cadeau et comment?
    L’occasion de fêter un anniversaire ? Ou simplement envie de faire plaisir à un proche ?

    ENVOYER UN CADEAU, C’EST TRES SIMPLE :

    1. Lorsque vous choisissez votre adresse de facturation, sélectionnez « Livrer à une autre adresse » si le destinataire du cadeau n’habite pas à l’adresse de facturation.
    2. Indiquez l’adresse de livraison du destinataire. Si vous n’avez pas encore renseigné cette adresse, cliquez sur « Nouvelle adresse », remplissez et validez.
    3. Lors du choix du mode de livraison, cochez la case « Option cadeau ».
    4. Vous pouvez alors préciser l’expéditeur, le destinataire du cadeau et écrire un message personnalisé, vous êtes sûr de faire plaisir.
    L’ensemble de la commande sera envoyée à l’adresse de livraison mentionnée. Votre destinataire recevra son cadeau emballé dans une jolie pochette en coton imprimé (sans mention de prix), et accompagné de votre message si vous le souhaitez. Esthétique et pratique, la pochette cadeau est réutilisable pour ranger toutes sortes d’affaires : chaussures, accessoires, linge…!), Ce service vous sera facturé 3€.

    En cas de retour d’une commande cadeau, le remboursement se fera sur le compte de la carte bancaire ou du compte PAYPAL ayant servi à régler les achats.

  • Mon paiement

    Par quel(s) moyens de paiement puis-je régler ma commande ?
    Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard émises en France) ou par Paypal.
    Pour un paiement par carte bancaire, vous devez saisir le numéro de votre carte, sa date de validité ainsi que les 3 numéros du cryptogramme visuel situé au dos de votre carte, au moment de la validation de votre paiement.
    Pour un paiement via un compte Paypal : le client a uniquement besoin de ses identifiants, préalablement obtenus en créant un compte sur Paypal.


    Le paiement s’effectue en euros.
    Le paiement est-il sécurisé ?
    Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité. Le Site est protégé 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 » avec SIPS-ATOS WORLDLINE

    En cliquant sur Paypal, le client est redirigé vers le site sécurisé de paiement Paypal. Les informations financières et personnelles sont automatiquement cryptées lors de l’envoi de toute information sensible vers les serveurs PAYPAL. Le client bénéficie ainsi d'une protection contre les fraudes.

    En cliquant sur la carte bancaire de votre choix, vous êtes dirigé vers le site de paiement sécurisé SIPS-ATOS WORLDLINE qui intègre la norme de sécurité SSL. Lors du paiement, vous indiquez votre numéro de carte, sa date de validité et les 3 numéros du cryptogramme visuel situé au dos de votre carte. Ces données sont automatiquement transmises en mode crypté (protocole SSL) pour être vérifiées afin d’éviter les abus et les fraudes. En utilisant cette procédure, La Halle o Chaussures n'a pas accès à vos données bancaires.
    A quel moment mon compte est-il débité ?
    Le débit de la carte bancaire ou du compte PAYPAL utilisé pour le paiement est effectué dès que le colis quitte notre entrepôt. Vous recevez un e-mail pour vous avertir du départ de votre colis.
    J’ai payé par carte bancaire ou par mon compte PAYPAL et je n‘ai pas reçu d’e-mail de confirmation ?
    Si le paiement a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d’e-mail de confirmation de commande dans l’heure qui suit, contactez notre Service Client via le formulaire de contact disponible sur notre site dans la rubrique « Nous contacter » ou par téléphone au 0800 74 07 80 du lundi au vendredi, de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (appel gratuit depuis un téléphone fixe de France métropolitaine).
    Puis-je utiliser ma carte famille nombreuse pour régler ma commande ?
    Actuellement, aucun moyen ne permet de prendre en compte la carte famille nombreuse pour effectuer des achats en ligne.
    Puis-je utiliser un chèque cadeau ?
    Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de prendre en compte les paiements par chèques cadeaux.
    Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire : Visa, Mastercard, et Carte Bleue. Nous vous invitons à vous rendre en magasin si vous souhaitez utiliser des chèques cadeaux.

  • Mon expedition et ma livraison

    Quel est le mode de livraison ?
    La livraison est effectuée au choix en magasin, par colis postal Colissimo ou en Relais Kiala (désactivé temporairement)
  • par colis postal Colissimo - 6€
    Quels sont les délais de livraison ?
    Le délai moyen de livraison est de 5 jours ouvrés [comprend le délai de traitement des commandes par les services de la Halle o Chaussures du lundi ou vendredi, sauf jour férié, ainsi que les délais de transport pratiqués par la Poste en tarif « Colissimo »].
    Ce délai est susceptible d’être rallongé en période de soldes et de promotions, au vu du nombre plus important de commandes à gérer.
    Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
    En dehors des périodes de promotions (soldes ou opérations promotionnelles quelles qu’elles soient, en raison du plus grand nombre de commandes à traiter), toute commande passée un jour ouvré (du lundi au vendredi) avant midi est préparée le jour même, sous réserve de la validation de votre paiement. Lorsque la commande est passée un après midi ou un jour chômé, votre commande est traitée le premier jour travaillé suivant.

    Vous êtes averti(e) par e-mail de l'expédition de votre commande avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur le site www.colissimo.fr.
    Quels sont les tarifs de livraison ?
    Pour toute commande, votre forfait de livraison est de 6€, comprenant le traitement, l’emballage, l’expédition, la livraison et le suivi de votre commande.

    Un supplément de 3€ peut s’appliquer dans le cas d’une commande avec pochette cadeau.
    Peut-on être livré(e) à l'étranger, dans les DOM-TOM ?
    La livraison est possible uniquement en France Métropolitaine et Corse, à votre domicile ou à toute autre adresse de livraison précisée dans le formulaire de commande.

    Il n'est pas possible de se faire livrer dans les DOM-TOM, ni à l'étranger.
    Comment savoir où en est mon colis ?
    Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail vous informant du débit de votre carte bancaire, et vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez alors à tout moment suivre votre colis sur le site www.colissimo.fr.
    Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ? Comment récupérer mon colis ?
    En cas d’absence lors de la livraison ou d’impossibilité de remise du colis, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez d’un délai de 15 jours pour retirer votre colis au bureau de Poste indiqué sur l’avis de passage, sur présentation d'une pièce d'identité.

    A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné. Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.
    Je n’ai toujours pas reçu mon colis, que faire ?
    Différentes situations peuvent intervenir :
    1. Si votre colis est "en instance à La Poste", munissez-vous de votre numéro de Colissimo et de votre carte d'identité afin de retirer le colis au bureau de Poste indiqué.
    2. Si vous n'avez pas reçu votre Colissimo suivi après 5 jours et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, vérifiez la situation de votre colis sur le site www.colissimo.fr et/ou contactez notre Service Client via le formulaire de contact disponible sur notre site dans la rubrique « Nous contacter » ou par téléphone au 0800 74 07 80 du lundi au vendredi, de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (appel gratuit depuis un téléphone fixe de France métropolitaine).
    Je souhaite que le colis soit livré à une autre adresse que celle que j'ai donné à la création de mon compte...est-ce possible ?
    Lors des étapes de validation de votre commande, nous vous offrons la possibilité de renseigner une adresse de livraison différente de celle que vous avez utilisée pour la création de votre compte et d’indiquer un nom de destinataire différent du vôtre.
    Puis-je changer une adresse de livraison après avoir passé commande ?
    Une fois la commande validée, il vous est impossible d’effectuer une quelconque modification. En effet, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Toutefois, il vous est possible de modifier votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique « Carnet d’adresses » de votre compte.
    Comment modifier mon adresse de livraison ?
    A tout moment vous pouvez modifier les coordonnées et toutes les informations que vous nous avez communiquées lors de la création de votre compte.
    Pour ce faire il suffit de vous connecter à votre compte client à l’aide de vos identifiants et de cliquer sur la rubrique « Informations du compte » ou « Carnet d’adresses » dans le menu à gauche de votre écran.
    J’ai saisi une adresse de livraison erronée, que se passe-t-il ?
    Vous êtes tenu de porter une attention particulière aux coordonnées complétées dans le formulaire de commande et notamment à l’adresse de livraison. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, votre colis nous sera retourné par le transporteur avec la mention NPAI (« n’habite pas à l’adresse indiquée »).

    Dans ce cas, vous êtes remboursé de l’intégralité de votre commande au prix facturé mais hors frais de livraison initiale.
  • en livraison dans les magasins du réseau La Halle Aux Chaussures / Chaussland - gratuite
             Quels sont les délais de livraison ?
                           Le délai moyen de réception de votre colis en magasin est de 6 à 10 jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés). En période de soldes et de promotions, ce délai est  susceptible d'être rallongé.

  • Mon retour et mon remboursement

  • Conditions de retour spécifiques pour l’offre commerciale « La 3ème, c'est cadeau » :

    Offre valable du 29/05/2013 au 02/06/2013 sur toutes les paires de chaussures hors promotions en cours, bottes de pluie, articles de plage et pantoufles. Pour bénéficier de l'offre, ajoutez vos articles au panier, le calcul de la réduction se fera automatiquement. L’offre s’applique sur la moins chère des 3 paires de chaussures porteuses de l’offre ajoutées dans votre panier. Offre valable dans la limite des stocks disponibles sur internet et dans les magasins participant à l’opération et non cumulable avec d’autres offres, promotions et codes de réduction.

    En cas de retour sur les chaussures bénéficiant de cette offre :

    - En magasin (échange uniquement) : seul l’échange sera possible y compris pour un achat effectué sur le site internet. Vous pourrez effectuer un échange à l’intérieur de la même sélection d’articles en opération (en fonction des stocks disponibles en magasin) et uniquement sur présentation de la facture téléchargeable sur votre compte client, mais en aucun cas d’un remboursement.

    - Par voie postale (uniquement pour un remboursement) : en cas de retour vers notre dépôt d'une des 3 paires de chaussures concernées par la promotion, il sera remboursé le prix initial de l’article retourné diminué de la remise calculée au pro rata des prix de vente des produits faisant partie du lot.

  • Conditions générales de retour (hors offres commerciales précisées ci-dessus) :

    Le produit que j'ai acheté par Internet ne me convient pas, comment faire ?
    En cas d’insatisfaction, vous avez 30 jours pour effectuer un retour.

    Deux possibilités s’offrent à vous pour retourner votre/vos article(s) :

    1 - Par voie postale à l’adresse indiquée ci-après :

    Centre de répartition CEC – Service retour E-commerce
    ZI La Limoise
    36100 ISSOUDUN

    Tout retour par voie postale devra faire l’objet d’une demande préalable sur le site. Pour ce faire, il suffit de vous connecter à votre compte client à l’aide de vos identifiants et de cliquer sur la rubrique « Mes commandes » dans le menu à gauche de votre écran.

    Sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur « Retourner un produit ».

    Sélectionnez le(s) produit(s) à retourner en précisant, pour chaque article retourné, le motif du retour et le nombre de colis.

    Après validation de ce formulaire, il vous est demandé de télécharger et d’imprimer votre bordereau de retour (document au format PDF) que vous devez joindre à votre colis. Le fichier à télécharger contient également une étiquette « Adresse » que vous devez apposer sur votre colis.

    Veillez à conserver la preuve du dépôt du colis qui vous sera remise par la Poste. Le retour étant à votre charge, en cas de perte du colis, aucun remboursement ne pourra être effectué sans la preuve de dépôt.

    Tout article retourné devra comporter l’ensemble de ses étiquettes d’origine (prix, composition) et être retourné dans son emballage d’origine parfaitement intact.

    A réception du colis, La Halle o Chaussures jugera de l'état de la marchandise retournée.

    Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si le produit est retourné sali, porté, endommagé ou incomplet (accessoires manquants) et/ ou si le produit est rendu impropre à la vente.

    Si votre retour est refusé, vous en serez informé par e-mail.

    Si votre retour est accepté, vous serez automatiquement remboursé sur le compte bancaire correspondant à la carte bancaire ou au compte PAYPAL ayant servi au paiement de la commande, dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre retour par notre centre logistique.

    Vous serez ensuite informé par un e-mail de la réception de(s) article(s) retourné(s), de leur traitement ainsi que des modalités de remboursement applicables.

    2 – Echange et retour gratuit dans les points de vente du réseau La Halle o Chaussures / Chaussland :

    Pour les retours effectués dans les points de vente, la demande de retour préalable sur le site internet n’est pas nécessaire.
    Il vous suffit de vous rendre directement en magasin, muni de votre facture ainsi que du/des article(s) concerné(s).
    Tout article retourné devra être rendu dans son emballage d’origine et comporter l’ensemble de ses étiquettes d’origine (prix, composition).

    Aucun retour ne sera accepté si le produit est retourné sali, porté, endommagé ou incomplet (accessoires manquants) et/ ou si le produit est rendu impropre à la vente.

    Pour tout retour en magasin, vous pourrez procéder à un échange (échange du même article sous réserve des stocks disponibles en magasin). Aucun remboursement en espèce ne sera possible en magasin.
    Qui prend en charge les frais de retour et/ou les frais de livraisons initiaux ?
    Selon les situations, les frais de retour et/ ou de livraison peuvent rester à votre charge.

    En cas de non-conformité d’un colis à la livraison, vous êtes remboursé de l’intégralité de votre commande au prix facturé y compris des frais de livraison. Les éventuels frais de retour vous seront remboursés sous la forme d’un bon d’achat utilisable uniquement dans les points de vente du réseau La Halle o Chaussures/Chaussland si vous en faites la demande auprès du Service clients.

    En cas d’insatisfaction ou de changement d’avis, vous êtes remboursé du montant de(s) article(s) retourné(s) y compris des frais de livraison mais hors éventuels frais de retour.

    En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, vous êtes remboursé de l’intégralité de votre commande au prix facturé hors frais de livraison initiale.

    En cas d’erreur imputable au Client, aucun remboursement n’est prévu.
    Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ou si le produit que j’ai commandé présente un défaut ?
    Dès réception de votre colis, vous êtes tenu de vérifier la conformité de votre commande et l’état des produits livrés. Si vous estimez que le colis n’est pas conforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer une procédure de retour sur notre site et retourner la commande ou l’article non-conforme à l’adresse suivante :

    Centre de répartition CEC – Service retour E-commerce
    ZI La Limoise
    36100 ISSOUDUN

    Dans ce cas, vous êtes remboursé de l’intégralité de votre commande au prix facturé y compris des frais de livraison. Les éventuels frais de retour vous seront remboursés sous la forme d’un bon d’achat utilisable uniquement dans les points de vente du réseau La Halle o Chaussures/Chaussland si vous en faites la demande auprès du Service clients.
    Puis-je effectuer un échange ?
    L’échange est uniquement prévu dans le cadre d’un retour dans l’un des points de vente du réseau La Halle o Chaussures / Chaussland sous réserve des stocks disponibles en magasin.

  • Mon compte et respect de ma vie privee

    Comment créer un compte ?
    Pour acheter en ligne, vous devez être titulaire d’un compte client sur lahalleauxchaussures.com. Pour ouvrir un compte client, c’est très simple :
    1. Cliquez sur le bouton « Mon compte » présent en haut de chaque page
    2. Cliquez sur « Créer un compte »
    3. Remplissez le formulaire et cliquez sur « Valider »
    Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec vos identifiants.

    Toutes les informations de votre compte client ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec La Halle o Chaussures. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
    Vous pouvez les modifier à n’importe quel moment en accédant à votre compte ou être complètement supprimés de notre base de données sur simple demande.

    Vous ne créez votre compte client qu’une seule fois. Il vous suffira ensuite de vous connecter avec vos identifiants (e-mail et mot de passe) pour accéder à vos informations et éventuellement les mettre à jour.

    Si vous rencontrez des difficultés n'hésitez pas à contacter notre Service Client via le formulaire de contact disponible sur notre site dans la rubrique « Nous contacter » ou par téléphone au 0800 74 07 80 du lundi au vendredi, de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (appel gratuit depuis un téléphone fixe de France métropolitaine).
    Comment accéder à mon compte ?
    Pour accéder à votre compte, il vous suffit de saisir vos identifiants (e-mail et mot de passe) dans l'espace prévu à cet effet en haut à droite de chaque page de l’e-boutique lahalleauxchaussures.com.
    J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
    Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de votre écran. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Saisissez ensuite votre adresse e-mail.

    Un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement sur votre adresse e-mail. Vous pourrez à nouveau le modifier en vous connectant à votre compte client, rubrique « Mes informations ».
    Comment gérer mes coordonnées ?
    Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d‘un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression de vos données personnelles.

    A tout moment, vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées personnelles depuis votre compte client, rubrique « Informations du compte ».
    Comment modifier mon adresse e-mail et mon mot de passe ?
    A tout moment, vous avez la possibilité de modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe depuis votre espace client. Pour cela, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de votre écran et sur la rubrique « Informations du compte » dans le menu à gauche de votre écran.
    Comment m’abonner à la newsletter ?
    Pour vous abonner à la newsletter, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail dans l’espace prévu à cet effet en haut de chaque page et de cliquer sur « ok ».

    Autre possibilité, dans votre compte client, cliquez sur la rubrique « Abonnement à la newsletter » dans le menu à gauche de votre écran. Vous pouvez cocher la case « M’abonner à la newsletter » si vous souhaitez recevoir nos offres spéciales par e-mail.
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    A tout moment, vous avez la possibilité de modifier vos options de réception de notre newsletter depuis votre compte client. Cliquez sur la rubrique « Abonnement à la newsletter » et au champ « M’abonner à la newsletter », cochez la case « Non ».

    Vous pouvez également vous désinscrire d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue.
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    L’utilisation des cookies
    La Halle o Chaussures a recours à l’utilisation de « cookies » afin de vous reconnaître lors de chaque nouvelle connexion sur le Site. Vous pouvez à tout moment désactiver l’utilisation de ces cookies en sélectionnant les paramètres appropriés dans votre navigateur.

  • Les produits de la Halle o Chaussures

    Quelles pointures peut-on trouver sur le site ?
    Pour les chaussures femmes, la plupart de nos modèles existent des pointures 36 à 41. Toutefois, certains modèles existent à partir du 35 et/ou jusqu’au 42.
    Comment choisir la bonne pointure ?
    Sur chaque fiche produit, vous trouverez un lien, situé à côté des pointures disponibles, permettant de vous reporter au « Guide des tailles ». Ce guide des tailles vous présente une grille vous aidant à déterminer votre pointure et vous propose également de télécharger un pédimètre.
    Comment rechercher un article en particulier ?
    Pour rechercher un article dans notre e-boutique, vous avez deux possibilités :

    1- Saisissez le nom du produit, un mot clé ou une référence lié au produit dans le moteur de recherche de La Halle o Chaussures situé en haut à droite de chaque page du site (exemple : escarpin femme ou 2515100172).

    2- Entrez dans l’e-boutique et sélectionnez directement le produit que vous recherchez dans les rubriques du menu situé à gauche de chaque page.
    Y a-t-il une différence de prix entre les produits vendus sur le site lahalleauxchaussures.com et ceux vendus dans les magasins La Halle o Chaussures ?
    Nous pratiquons les mêmes prix que ce soit sur notre site ou dans nos magasins. Toutefois, il se peut que certains produits bénéficient d’une offre spécifique valable uniquement dans le cadre d’un achat en ligne.
    J’ai repéré un produit dans un magasin La Halle o Chaussures. Puis-je le retrouver sur votre site ?
    Tous les produits présents dans nos magasins sont susceptibles de ne pas être vendus sur notre Site. Toutefois, si vous souhaitez le rechercher dans notre e-boutique, vous avez deux possibilités :

    1- Saisissez le nom du produit, un mot clé ou une référence lié au produit dans le moteur de recherche situé en haut à droite de chaque page du site (exemple : escarpin femme ou 2515100172).

    2- Entrez dans l’e-boutique et sélectionnez directement le produit que vous recherchez dans les rubriques du menu situé à gauche de chaque page.
    Quelle est l’origine des produits ?
    Pour connaître l’origine des produits vendus sur www.lahalleauxchaussures.com, merci de contacter notre Service Client via le formulaire de contact disponible sur notre site dans la rubrique « Nous contacter » ou par téléphone au 0800 74 07 80 du lundi au vendredi, de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (appel gratuit depuis un téléphone fixe de France métropolitaine).
    Où trouver les informations techniques sur un produit ?
    Après avoir cliqué sur la vignette correspondante au produit qui vous intéresse, cliquez sur le lien « Voir la fiche produit détaillé ». Une fois sur la fiche détaillé, vous avez accès à toutes les informations relatives à ce produit dans les onglets « Description détaillée » et « Composition » situés sous les vignettes photos.
    L’article que je souhaite commander est-il en stock ?
    Tous les articles que nous vous proposons d’acheter sur notre e-boutique sont disponibles. Toutefois, il se peut qu’une ou plusieurs pointures soient en rupture de stock. La pointure concernée sera alors indisponible.
    Nous vous invitons à commander ce produit ultérieurement ou à vous rendre dans l’un de nos magasins.

    Sachez également que seules les pointures disponibles sont proposées. Si vous ne trouvez pas votre pointure, c’est que l’article n’est plus disponible.

  • Le service client

    Si je rencontre un problème avec ma commande, qui dois-je contacter ?
    Pour toute question, vous pouvez contacter notre Service Client via le formulaire de contact disponible sur notre site dans la rubrique « Nous contacter » ou par téléphone au 0800 74 07 80 du lundi au vendredi, de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (appel gratuit depuis un téléphone fixe de France métropolitaine).

  • Les magasins

    Comment trouver un magasin La Halle o Chaussures proche de chez vous ?
    Pour trouver la liste des magasins La Halle o Chaussures, cliquez ici.

  • La parrainage

    Comment parrainer un proche depuis mon compte client ?
    Vous pouvez parrainer une ou plusieurs personnes de votre entourage. Pour cela, connectez-vous à votre espace client et cliquez sur la rubrique « Mes filleuls » dans le menu à gauche de votre écran. Pour envoyer des invitations, cliquez sur le bouton « Envoyer ». Saisissez ensuite les adresses e-mails des personnes que vous souhaitez parrainer et confirmez l’envoi des invitations en cliquant sur le bouton « Envoyer des invitations ».
    Vous pouvez également saisir un message personnalisé qui sera joint à l’e-mail d’invitation.
    Comment fonctionne le parrainage ?
    Dès que l’un de vos filleuls passe une commande sur notre site, vous recevrez sur votre compte client, un bon de réduction d’une valeur de 5€ utilisable dès votre prochaine commande. Un e-mail vous est également envoyé pour vous signaler qu’un de vos filleuls a passé commande et vous informe de la mise à jour de votre crédit en bons de réduction.

    Vous pouvez consulter le solde de vos bons de réduction en vous connectant à votre compte client (à l’aide de vos identifiants) et en vous rendant dans la rubrique « Mes bons de réduction » dans le menu à gauche de votre écran.
    Comment utiliser mes bons de réduction ?
    A la première commande de votre filleul, votre compte client sera crédité d’un bon de réduction d’une valeur de 5 euros utilisable dès votre prochain achat sur notre Site. A la 4ème étape du processus de votre commande, il vous est demandé de choisir votre mode de paiement. Si vous souhaitez utiliser vos bons de réduction, cochez la case « Grâce à vos filleuls, vous bénéficiez d’un bon de réduction de 5 euros ». Continuez ensuite les étapes de validation de votre commande.

  • Les codes de reduction

    Comment utiliser un code de réduction ?
    Si vous avez un code de réduction La Halle o Chaussures, vous pourrez nous l’indiquer dans le récapitulatif de votre du panier, avant de régler vos achats. Dans l’encart « Vous bénéficiez d’un code de réduction ? », renseignez votre code de réduction dans le champ « Saisissez votre code de réduction ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK» et la réduction s’appliquera directement au montant de votre panier.
    Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne pas ?
    Si votre code ne fonctionne pas cela peut venir de plusieurs raisons : - Vous avez déjà utilisé ce code de réduction - La date de validité du code de réduction est dépassée - Les articles de votre panier ne correspondent pas à l'offre du code de réduction - Vous avez fait une erreur lors de la saisie de votre code de réduction

    Attention, les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d'entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.