Retours et échanges
Conditions de retour spécifiques pour l’offre commerciale « TENDANCE PLAGE lot de 3 pièces à 25€ » :
Offre valable du 15/05/2013 au 27/05/2013 pour l’achat d’une capeline, d’un paréo et d’une paire de tongs parmi la sélection. Pour bénéficier de l'offre, ajoutez vos articles au panier, le calcul de la réduction se fera automatiquement. L’offre s’applique sur l’achat des 3 articles porteurs de l’offre ajoutés dans votre panier. Offre valable dans la limite des stocks disponibles sur internet et dans les magasins participant à l’opération et non cumulable avec d’autres offres, promotions et codes de réduction.
En cas de retour sur les chaussures bénéficiant de cette offre :
- En magasin (échange uniquement) : seul l’échange sera possible y compris pour un achat effectué sur le site internet. Vous pourrez effectuer un échange à l’intérieur de la même sélection d’articles en opération (en fonction des stocks disponibles en magasin) et uniquement sur présentation de la facture téléchargeable sur votre compte client, mais en aucun cas d’un remboursement.
- Par voie postale (uniquement pour un remboursement) : en cas de retour vers notre dépôt d'un des 3 articles concernés par la promotion, il sera remboursé le prix initial de l’article retourné diminué de la remise calculée au pro rata des prix de vente des produits faisant partie du lot.
Conditions générales de retour (hors offres commerciales précisées ci-dessus) :
En cas d’insatisfaction, vous avez 30 jours après la date de votre achat (date de la facture) pour effectuer un retour en magasin ou vers notre dépôt.
Retours gratuits dans les magasins La Halle aux Chaussures/Chaussland
Échange et remboursement
Vous pouvez effectuer un échange ou un remboursement dans tous les magasins du réseau La Halle aux Chaussures/Chaussland. Pour consulter la liste des magasins, cliquez ici.
Pour toute commande passée sur le site, tout retour en magasin devra faire l’objet d’une demande préalable sur notre site internet. Pour ce faire, il suffit de vous connecter à votre compte client à l’aide de vos identifiants et de cliquer sur la rubrique « Mes commandes » dans le menu à gauche de votre écran.
Sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur « Retourner un produit ».
Choisissez le mode de retour « retour en magasin (gratuit) » et choisissez le magasin dans lequel vous souhaitez effectuer votre retour.
Sélectionnez le(s) produit(s) à retourner en précisant, pour chaque article retourné, le motif du retour et le nombre de colis.
Après validation de ce formulaire, il vous est demandé de télécharger et d’imprimer votre bordereau de retour (document au format PDF).
Il vous suffit ensuite de vous rendre en magasin, muni de votre facture, de votre bordereau de retour, ainsi que du/des article(s) concerné(s). La facture est jointe au bordereau de retour et également téléchargeable depuis votre compte client (onglet facture).
Tout article retourné devra être rendu dans son emballage d’origine et comporter l’ensemble de ses étiquettes d’origine (prix, composition).
Aucun retour ne sera accepté si le produit est retourné sali, porté, endommagé ou incomplet (accessoires manquants) et/ ou si le produit est rendu impropre à la vente (sauf cas de non-conformité qui sera constaté en magasin).
Pour tout échange en magasin, vous pourrez procéder à un échange contre le même article ou contre un article similaire en fonction des stocks disponibles en magasin. Si le montant de l’article échangé est inférieur au montant de l’article d’origine, vous serez remboursé de la différence par carte bancaire. Si le montant de l’article échangé est supérieur au montant de l’article d’origine, le magasin vous encaissera la différence.
Concernant la disponibilité d’un article dans votre région, nous vous invitons à écrire au Service clients Magasins qui fera une recherche de disponibilité sur cette référence. Pour contacter ce service, vous pouvez vous rendre directement sur le formulaire de contact que vous retrouverez en cliquant ici (Choisissez la rubrique "Les magasins de la Halle aux Chaussures").
Le remboursement ou l’encaissement s’effectuent uniquement sur la carte bancaire qui a servi au paiement de la commande.
N.B. : Pour des raisons techniques et logistiques, l’échange est uniquement possible en magasin.
Retours payants par voie postale
Uniquement pour un remboursement
ATTENTION : En cas de réception d'une commande non conforme, vous devez contacter au préalable le Service clients Web via le formulaire de contact (Rubrique "Contactez nous") avant tout renvoi afin d'obtenir une autorisation de retour.
Tout retour par voie postale devra faire l’objet d’une demande préalable sur notre site internet. Pour ce faire, il suffit de vous connecter à votre compte client à l’aide de vos identifiants et de cliquer sur la rubrique « Mes commandes » dans le menu à gauche de votre écran.
Sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur « Retourner un produit ».
Choisissez le mode de retour « par la Poste (frais d’expédition à votre charge) ».
Sélectionnez le(s) produit(s) à retourner en précisant, pour chaque article retourné, le motif du retour et le nombre de colis.
Après validation de ce formulaire, il vous est demandé de télécharger et d’imprimer votre bordereau de retour (document au format PDF) que vous devez joindre à votre colis. Le fichier à télécharger contient également une étiquette « code-barres » que vous devez apposer sur votre colis.
ATTENTION : cette étiquette code-barres n’est pas un bon de transport. Elle ne remplace pas le paiement du transport pour retourner votre colis.
Vous pouvez ensuite vous rendre à votre bureau de Poste afin d’affranchir et expédier votre colis de retour en Colissimo suivi vers notre dépôt :
La Halle aux Chaussures – service logistique
Services retours Web
ZI La Limoise
36100 ISSOUDUN
Veillez à bien conserver la preuve de dépôt du colis qui vous sera remise par la Poste. Le retour étant à votre charge, en cas de perte du colis, aucun remboursement ne pourra être effectué sans la preuve de dépôt.
Tout article retourné devra comporter l’ensemble de ses étiquettes d’origine (prix, composition) et être retourné dans son emballage d’origine parfaitement intact (sauf cas de non-conformité préalablement validé par notre Service Clients).
A réception du colis, La Halle aux Chaussures jugera de l'état de la marchandise retournée.
Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si le produit est retourné sali, porté, endommagé ou incomplet (accessoires manquants) et/ ou si le produit est rendu impropre à la vente (sauf cas de non-conformité préalablement validé par notre Service Clients).
Si votre retour est refusé, votre colis sera renvoyé à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis.
Si votre retour est accepté, vous serez automatiquement remboursé sur le compte bancaire correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande, dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre retour par notre centre logistique.
Vous serez ensuite informé par un e-mail de la réception de(s) article(s) retourné(s), de leur traitement ainsi que des modalités de remboursement applicables.
Ni le retour, ni l'échange et ni le remboursement ne sont possibles via un Relais Kiala.